【5月中旬】ウイルスバスタークラウド月額版 Android版「らくらくサポート」一部機能変更について

お知らせ

2025/04/22

平素よりACCSをご利用いただき誠にありがとうございます。

ウイルスバスタークラウド月額版において、サービス提供会社様により、
Android版「らくらくサポート」一部機能変更を予定しておりますためご案内いたします。

お客様には、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

〇対象サービス（ACCSnet）
　ウイルスバスタークラウド月額版

〇対象バージョン
　 Android版ご利用のお客様

〇変更時期
　令和7年5月中旬（予定）　（4月23日変更時期の記載変更）

〇変更内容
　対象サービスご利用の全てのお客様に本サポートサービスを提供しておりますが、
　今後ご利用のライセンス形態により提供機能を変更いたします。

　ウイルスバスタークラウド月額版 Android版ご利用のお客様につきましては、
　今後はお電話等でのサポート対応時に、状況の確認および操作を補助する機能のみの提供とさせていただきます。
　らくらくサポートを通じてお客様よりチャットを開始する機能は提供終了とさせていただきます。

　今後は生成AIを利用したTrend Companionをご利用いただけます。

〇AIチャットサポート Trend Companion について
　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12159

〇「らくらくサポート」機能変更のお知らせ（令和7年5月中旬予定）
　 https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5445
　 ※今後の対応に変更があった際、掲載内容が更新されます。