【7/13】J-SAFE（セキュリティソフト）一部のWindowsパソコンにおいてアップデートに失敗する事象について(復旧)

2026/07/13

平素よりACCSをご利用いただき誠にありがとうございます。

J-SAFE（セキュリティソフト）一部のWindowsパソコンにおいて、
アップデートに失敗する事象が確認されておりました。

サービス提供元様により本事象の修正バージョンが公開されました。（8月18日追記）

お客様へご不便ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

〇対象サービス（ACCSnet）
　 J-SAFE（セキュリティソフト）
　 ※ACCSnetにおいてご契約のお客様が対象です。
　 ※ACCSnet以外でご契約のお客様はご契約先等でご確認ください。

〇対象
　 一部のWindowsパソコン

〇事象確認日
　 事象確認日：令和8年7月13日（月）
　 事象復旧日：令和8年8月18日（火）

〇事象について
　 一部のWindowsパソコンについて、J-SAFEのアップデートに失敗とJ-SAFEメインUIに表示となり、
　 アップデートができないという事象が確認されております。

〇状況について
　 今日現在、一部のWindowsパソコンでの発生のため、J-SAFEアプリの不具合と特定するに至らず調査中です。

 （8月18日追記）
　 サービス提供元様にて修正バージョン（デバイス保護バージョン 1.0.2607.10414）の本番アップデートサーバーへの
　 展開が完了しました。修正バージョンはデータベース更新として自動的に配信されます。

　 お急ぎの場合は、手動アップデート（J-SAFE メインUIの設定/アップデート/確認する）を行ってください。
　 アップデートの履歴に 1.0.2607.10414 インストール済み が表示されれば、修正バージョンにアップデート完了です。
　 対象パソコンに本バージョン以降が適用されることで、DNS設定（1.1.1.1 / 8.8.8.8）を変更しなくても、
　 データベースの更新が正常に動作する見込みです。

〇原因について（8月18日追記）
　 一部のONUと無線LANルーター一体型ご家庭用ルーターでDNS(名前解決)の応答が正しく得られず、
　 更新ファイルのダウンロードが途中で失敗していました。ブラウザ等が影響を受けないのはこのためになります。

〇対処方法について
　 1. 最新のWindowsアップデートが完了していることの確認。
　 2. パソコンのDNSサーバーを以下のパブリックDNSに変更していただき、
　 　  パソコンを再起動のうえ、再度アップデートを行ってください。
　   ［優先 DNS］：1.1.1.1
　   ［代替 DNS］：8.8.8.8

　 ※この対処方法で改善できない場合もございますため、
　     ご不便ご迷惑をおかけしますがサービス提供会社様対処完了までお待ちください。

 （8月18日追記）
　 ※本事象暫定対策として変更していただきましたDNS設定（1.1.1.1 / 8.8.8.8）は、
　     修正バージョンの適用およびJ-SAFEの機能に影響を与えるものではありませんので、
　     必ずしもDNS設定を元に戻していただく必要はございません。