【12/2】ウイルスバスター クラウド 月額版 LINEを利用したサポートサービス提供形式変更について

2024/12/02

平素よりACCSをご利用いただき誠にありがとうございます。

ウイルスバスター クラウド 月額版において、サービス提供会社様により、
LINEを利用したサポートサービス（公式LINEアカウント「ウイルスバスター サポート」）に関して、
LINEアカウント上でご提供するサポートサービスの提供形式を変更いたします。

お客様には、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

〇対象サービス
　 ウイルスバスター クラウド 月額版

〇サポート提供形式の変更日
　 令和6年12月2日（月） 9:00頃より

〇変更内容
　 LINEトーク画面上で提供していた自動応答/オペレータ回答をWebブラウザ上での提供に変更いたします。

  ［自動応答（「自分で調べる」）について］
　   Webブラウザ上で提供する弊社のAIチャットサポートでの自動応答に変更いたします。

  ［オペレータ回答（「クルークに聞く」）について］
　　 自動応答のAIチャットサポートにてお客様ご自身でお調べいただき、解決しなかった場合にオペレータによる
　　 チャット応対をご案内いたします。

〇LINEを利用したサポートサービスにおけるサポート提供形式の変更について
　  https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5260