【7/13】J-SAFE（セキュリティソフト）一部のWindowsパソコンにおいてアップデートに失敗する事象について

2026/07/13

平素よりACCSをご利用いただき誠にありがとうございます。

J-SAFE（セキュリティソフト）一部のWindowsパソコンにおいて、
アップデートに失敗する事象が確認されております。

現在、サービス提供会社様により調査中です。

お客様へご不便ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

〇対象サービス（ACCSnet）
　 J-SAFE（セキュリティソフト）
　 ※ACCSnetにおいてご契約のお客様が対象です。
　 ※ACCSnet以外でご契約のお客様はご契約先等でご確認ください。

〇対象
　 一部のWindowsパソコン

〇事象確認日
　 事象確認日：令和8年7月13日（月）

〇事象について
　 一部のWindowsパソコンについて、J-SAFEのアップデートに失敗とJ-SAFEメインUIに表示となり、
　 アップデートができないという事象が確認されております。

〇状況について
　 今日現在、一部のWindowsパソコンでの発生のため、J-SAFEアプリの不具合と特定するに至らず調査中です。

〇対処方法について
　 1. 最新のWindowsアップデートが完了していることの確認。
　 2. パソコンのDNSサーバーを以下のパブリックDNSに変更していただき、
　 　  パソコンを再起動のうえ、再度アップデートを行ってください。
　   ［優先 DNS］：1.1.1.1
　   ［代替 DNS］：8.8.8.8

　 ※この対処方法で改善できない場合もございますため、
　     ご不便ご迷惑をおかけしますがサービス提供会社様対処完了までお待ちください。